Suivre les statistiques des appels (nombre, durée, résolution), mesurer la satisfaction, l’efficacité, le taux de réponse, etc.
Fournir des rapports détaillés à l’entreprise pour analyser les performances du service client et identifier les améliorations nécessaires.
Identifier les tendances dans les demandes des clients, les problèmes récurrents, et les opportunités d'amélioration des services.
