Nous intégrons des technologies d’intelligence artificielle via Audioliz pour optimiser le monitoring qualité et l’expérience client.
Conscients des défis opérationnels liés à la gestion de la qualité — définition des grilles d’évaluation, écoute et analyse des appels, débriefing des équipes — nous avons vu dans les technologies de voice analytics une opportunité unique. Le développement d’Audioliz s’est fait en étroite collaboration avec nos experts métiers, nos spécialistes produits et notre équipe technique. Cette synergie garantit un outil spécifiquement conçu pour répondre aux besoins concrets des équipes qualité et opérationnelles des centres d’appels.
Un impact direct sur les KPI des centres d’appels
La mise en place d’une solution de quality monitoring permet d’améliorer les indicateurs de performance, quels que soient les objectifs et la finalité du centre d’appels :
Audioliz propose des outils performants et intuitifs qui permettent d’améliorer continuellement l’expérience client et les performances de votre call center. Chaque jour, cette solution accompagne des entreprises à l’échelle internationale pour surveiller, analyser et optimiser la qualité des interactions avec leurs clients, grâce à des technologies de pointe et une expertise opérationnelle unique.